TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TADA DELIVERY PARA CONSUMIDORES
¡Hola! Somos TaDa Delivery, la plataforma digital que te conecta con Puntos de Venta para recibir en tu domicilio bebidas frías, de forma rápida y a buen precio (nuestros ‘Servicios’).
El uso de esta plataforma se sujeta a las condiciones de este acuerdo legalmente vinculante entre Usted y BACKUS YA S.A.C., identificada con Registro Único de Contribuyentes - RUC N° 20608541111, con domicilio en sito Av. Nicolás Ayllón 3986, Distrito de Ate, Provincia y Departamento de Lima; por lo que es importante que los lea detenidamente.
Al aceptar Términos, confirmas que tienes la mayoría de edad para consumir y, por tanto, solicitar un delivery de bebidas alcohólicas.
Este documento, junto con nuestro Aviso de Privacidad explica tus obligaciones y las condiciones para el uso de nuestra Plataforma de servicios (los ‘Términos’). Al acceder y/o hacer uso de nuestros Servicios, confirmas que leíste y aceptas los Términos.
En TaDa Delivery estamos siempre reinventándonos para ofrecerte un mejor Servicio, y es posible que actualicemos estos Términos ocasionalmente como consecuencia de cambios de ley o normativos en general, así como por razones comerciales. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos a través de mensajes en la Plataforma o a través de cualquiera de los medios que hayas registrado o que sean requeridos por la legislación local aplicable.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, puedes dejar de usar la plataforma. Si continúas utilizándola, se sobrentiende que los aceptas según se encuentran plasmados en el texto.
Estos Términos fueron actualizados el 31 de mayo de 2023 y son la versión número 2.
1. ¡Contáctanos!
TaDa Delivery es operada por BACKUS YA S.A.C. en Perú. En caso tengas alguna duda sobre estos Términos puedes escribirnos a contacto@tadadelivery.com.pe.
Para temas referentes a tu pedido, el uso de la app o web, o reclamos puedes contactarte vía Chat Bot o correo electrónico:
Chat Bot: www.tadadelivery.com/es-pe
Correo electrónico: contacto@tadadelivery.com.pe
En los siguientes horarios:
Lunes a Domingo de 10am a 11pm.
Para otro tipo de consultas, puedes contactarte vía las redes sociales de TaDa Delivery (Facebook: @tadaperu e Instagram: @tadaperu) de lunes a sábado de 11am a 8pm.
2. Definiciones
Además de las palabras definidas en los párrafos anteriores, a continuación, podrás encontrar el significado de las palabras que aparecen en mayúscula a lo largo del documento. Cada palabra definida comprende indistintamente el plural, el singular y ambos géneros.
Consumidor:¡Tú! Significa la persona natural, mayor de edad, que ingresa a la Plataforma para navegar y/o registrar su Cuenta con el fin de adquirir los Productos exhibidos, ofrecidos y comercializados a través de la Plataforma para su consumo final (no para revender). Se trata de una persona que utiliza la Plataforma en condición de consumidor final y no como un intermediario en la cadena de comercialización.
Cuenta: Tu registro individual en la Plataforma, que te identificará y cuya creación será necesaria para realizar un Pedido. La cuenta es individual y los códigos de acceso personales e intransferibles. Cualquier transacción efectuada con estos códigos se presume que han sido realizados por el titular, sin admitir prueba en contrario.
Pedido: Significa los Productos solicitados por ti a los Puntos de Venta a través de la Plataforma, y entregados por los Repartidores en el domicilio que indiques.
Plataforma: Aplicación web y móvil administrada por TaDa Delivery de Bebidas, disponible en el sitio web https://www.tadadelivery.com.pe y/o la aplicación móvil disponible en iOS y Android, a través de las cuales puedes comprar los Productos que serán entregados al domicilio indicado.
Productos: Son todos y cada uno de los productos comercializados por Punto de Ventas a través de la Plataforma, incluyendo cervezas, bebidas con o sin alcohol, snacks y cualquier otro producto de lícito comercio.
Punto de Venta: La persona jurídica o natural que exhibe, ofrece y comercializa Productos a través de la Plataforma, y quienes gestionan el envío mediante el uso de Repartidores, para que los mismos sean adquiridos por los Consumidores. La mayoría de Puntos de Venta son ajenos a TaDa Delivery.
Repartidor: La persona natural mayor de edad que, de manera independiente, por contratación directa del Punto de Venta o por contratación a través de un proveedor logístico, se ha registrado en la Plataforma para realizar la entrega del Pedido al Consumidor, desde el Punto de Venta asignado hasta el domicilio registrado por el Consumidor.
Servicio: La puesta a disposición, sin contraprestación, de una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable, revocable, no transferible para el acceso y uso personal de la Plataforma para la compra de Productos ofrecidos por los Puntos de Venta; y el acceso y uso personal a cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de la Plataforma, en cada caso solo para tu uso personal de una sola persona (no transferible) y no comercial.
TaDa Delivery de Bebidas: ¡Nosotros! En Perú, la entidad responsable es BACKUS YA S.A.C., identificada con Registro Único de Contribuyentes - RUC N° 20608541111, con domicilio en sito Av. Nicolás Ayllón 3986, Distrito de Ate, Provincia y Departamento de Lima así como sus afiliadas, subsidiarias, empresa matriz y/o partes relacionadas.
Territorio: Perú, limitándose a las áreas de cobertura del Servicio, las cuales se podrán actualizar y comunicar a través de la Plataforma de manera ocasional.
En caso encuentres más definiciones en estos Términos, se señalará enseguida su significado.
3. ¿Cuál es el plazo de duración del Servicio?
El acceso a la Plataforma se concede por tiempo indefinido. No obstante, TaDa Delivery tiene derecho a dar por terminado, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso tu acceso a la Plataforma, sin que por este motivo te corresponda indemnización alguna. Para más información acerca de la terminación de estos Términos, revisa la cláusula 13 de estos Términos.
4. Uso de la Plataforma
Para usar a la Plataforma, es esencial que:
Puedes acceder y navegar por la Plataforma sin realizar un registro previo. Sin embargo, para realizar un Pedido debes crear tu Cuenta en la Plataforma.
5. Creación, uso y mantenimiento de tu Cuenta
Puedes crear tu Cuenta a través del registro de tu correo electrónico, eligiendo el usuario y contraseña de tu preferencia, o mediante el uso de perfiles que hayas creado con terceros como Facebook, Google o Apple. Debes confirmar tu identidad al momento del registro. Esta se verificará mediante el envío de un mensaje de texto o email a los medios de contacto que hayas ingresado.
La información que proporciones durante este proceso será custodiada y procesada de acuerdo con los parámetros señalados en nuestro Aviso de Privacidad
Con el fin de que puedas seguir disfrutando de los Servicios que TaDa Delivery te ofrece, es necesario que mantengas tu Cuenta activa y que garantices el adecuado uso de la misma mediante el cumplimiento de los siguientes requisitos:
Guardar la confidencialidad, seguridad y privacidad de tu usuario y contraseña (no debes compartirla y solo tú la puedes utilizar);
Mantener la información de tu Cuenta de forma fiel, exacta, completa y actualizada, incluyendo la validez del método de pago que hayas registrado para el pago de tus Pedidos (cuando corresponda).
No permitir el uso de tu Cuenta a terceros ni transferir la titularidad de tu Cuenta. En particular, te comprometes también a no permitir que personas que no cumplan la mayoría de edad en el Territorio usen tu Cuenta para comprar Productos con restricción de edad.
En caso de que alguno de los anteriores supuestos no se cumpla, o de detectarse comportamiento fraudulento o alguna actividad ilícita, TaDa Delivery se reserva el derecho de cancelar, inhabilitar o suspender tu Cuenta en cualquier momento, y proceder de forma legal según sea el caso y el daño realizado.
Ten presente que TaDa Delivery no será responsable de los daños o las pérdidas que se te hayan causado por cualquier uso no autorizado de tu Cuenta y contraseña, y que eres responsable por el manejo de la misma. Por lo tanto, aceptas que las pérdidas causadas a TaDa Delivery o a terceros debido a dicho uso no autorizado serán completa y absolutamente tu responsabilidad.
Sin perjuicio de lo anterior, al aceptar los presentes Términos, te comprometes a notificar a TaDa Delivery de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, inmediatamente después de haber tomado conocimiento del mismo.
6. Cobros y pagos a considerar
a) El monto mínimo de compra es de 25 soles.
b) Las tarifas aplicables al delivery (“Delivery Fee”) las fijará TaDa Delivery conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa en el momento en el que hagas uso de TaDa Delivery App o web. Aceptando los presentes Términos aceptas que sea TaDa Delivery quien fije el monto del Delivery Fee. Estas tarifas serán cobradas a través del medio de pago seleccionado para la compra.
El monto del delivery fee será informado y detallado en el proceso final de la compra, previo a realizar el pago del pedido. En los casos en los que el Servicio sea pagado por ti al Repartidor en efectivo y el monto que hayas entregado sea mayor a la tarifa cobrada por el mencionado servicio, el Repartidor deberá cumplir con devolverte el excedente existente entre el monto pagado y la tarifa establecida por TaDa Delivery.
c) Actualmente, no hay un costo establecido para el uso de la Plataforma o Servicio de intermediación por parte de los Consumidores. Sin embargo, nos reservamos el derecho de introducir cobros por el uso del Servicio en el futuro. Cuando haya algún cambio al respecto, te notificaremos a través de mensajes en la Plataforma o a través de cualquiera de los medios que hayas registrado o que sean requeridos por la legislación local aplicable.
TaDa Delivery se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado.
7. Códigos promocionales
TaDa Delivery podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito en tu Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los Servicios, según determine TaDa Delivery con sujeción a cualquier condición adicional que esta establezca para cada código promocional.
Tú aceptas que los cupones o códigos promocionales de descuento y similares:
Deben usarse para la audiencia y el propósito establecidos por TaDa Delivery, y de manera lícita;
No podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de TaDa Delivery, al ser de uso personal;
Podrán ser invalidados por TaDa Delivery en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para TaDa Delivery;
No son válidos como dinero en efectivo;
Podrán caducar antes de que los utilices;
Estarán sujetos a un stock limitado, el cual será comunicado por TaDa Delivery. Es decir, podrás realizar una compra para la cual no contemos con stock disponible. En dicho caso, se te reembolsará el pago realizado en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
NO aplican sobre productos RETORNABLES ni productos con MERCHANDISING, así como otras promociones que así lo establezcan;
Solamente son aplicables a través de la app TaDa Delivery, no aplican para compras en la web ni tiendas físicas;
Tienen un uso sujeto a una compra con valor mínimo y a una vigencia, los cuales serán comunicados oportunamente por TaDa Delivery; y
Aplican a una compra máxima de S/100.00;
No podrán ser aplicados en las siguientes promociones:
Días de Retornables
Horas mágicas
Jueves de Premium
Promociones S/ 9.90 y S/ 10.90
Promociones fijas del fin de semana
Combos o packs de determinadas campañas.
TaDa Delivery se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los códigos promocionales en el caso de que determinemos que el uso o el canje de los códigos promocionales fue erróneo, fraudulento, ilegal o ha infringido las condiciones del código promocional o los presentes Términos.
Asimismo, aceptas las siguientes condiciones, aplicables a promociones específicas:
Los cupones de “Primera Compra” que tienen montos de descuento estarán vigentes solo hasta el viernes 14 de abril del 2023. A partir del sábado 15 de abril los cupones de primera compra estarán sujetos a otras dinámicas y sorteos, cuyos términos y condiciones estarán detallados en los presentes términos y condiciones.
Para la campaña de “referidos”: (i) son clientes referentes aquellos que brindan su cupón de referido (que puede obtener desde el app: Nombre del cliente + Correlativo) a otras personas que aún no son usuarios de TaDa Delivery, el referente recibe a través del app un cupón de 10 soles de descuento, por compras mínimas de 65 soles. El referente sólo recibe este cupón una vez que su referido realizó su primera compra exitosa con el cupón que el referente le brindó; (ii) los clientes referidos: usando el cupón en su primera compra (brindado por el referente) harán que su referente obtenga el beneficio detallado en el punto anterior. Ambos cupones sólo aplican por compras a través de TaDa Delivery app, no aplican para retornables, ni merchandising, ni combos. El referente solamente recibe el cupón de beneficio si sus referidos realizaron su primera compra con el cupón del referente y si esta compra fue exitosa. El referido solo puede usar el cupón de referente en su primera compra por TaDa Delivery. Aplica 1 solo uso por usuario.
Promociones que aludan a combos:
No podrán aplicarse cupones a todos los combos de productos por x2, x3 y x4.
De los combos x2 solo se pueden pedir hasta 4 combos por pedido.
De los combos x3 y x4 solo se pueden pedir hasta 2 combos por pedido.
En casos de promociones por combos como los anteriores y otros no descritos, TaDa Delivery comunicará un máximo de promociones o combos aplicables por pedidos. En caso decidas agregar un combo o producto adicional al máximo establecido, la promoción no se aplicará a dicho adicional.
Promociones con Retornables
Con estas promociones sólo adquieres el contenido de la cerveza; por lo tanto, se deberá seguir el siguiente protocolo:
Esta promoción solo aplica a:
Botellas Retornables 6xx: se podrá realizar el intercambio con botellas de marcas: Pilsen Callao 630 ml, Cusqueña 620 ml y Cristal 650 ml; y,
Botalla Retornables 3xx: Se podrá realizar el intercambio con botellas de marcas: Pilsen 305ml, Cristal 305ml o las variedades de Cusqueña de 310ml.
8. Lo que debes saber acerca de los Servicios
Al aceptar estos Términos, reconoces y aceptas que TaDa Delivery puede contactarte con Puntos de Venta de terceros para la comercialización y entrega de los Productos. En dichos casos, TaDa Delivery solamente ofrece un servicio de intermediación comercial y la disponibilidad de los productos, envío de tu pedido y facturación estará a exclusivo cargo del Punto de Venta con el que contrates a través de la Plataforma. En tal sentido, BACKUS YA S.A.C. no ejerce control sobre las acciones realizadas por los Puntos de Venta o el Repartidor, quienes actúan en forma autónoma y bajo su sola responsabilidad. Asimismo, BACKUS YA S.A.C. no se hace responsable por la calidad o idoneidad de los productos que no han sido fabricados por ella.
Ten en cuenta lo siguiente:
8.1. Áreas de cobertura: El Servicio se presta exclusivamente en las áreas de cobertura en el Territorio señaladas en la Plataforma, que aparezcan como disponibles conforme a tu geolocalización al momento de la compra de los Productos.
En principio, los distritos coberturados por el Servicio son los siguientes distritos de Lima Metropolitana: San Borja, San Isidro, Surquillo, San Luis, San Miguel, Magdalena, Pueblo Libre, Breña, Bellavista, La Perla, Independencia, San Martín de Porres, Los Olivos, Ate, Santa Anita, Barranco, La Molina, Chorrillos, San Juan de Lurigancho y Santiago de Surco. (Consultar la cobertura de esos distritos). No obstante, deberás confirmar ello con lo que indique la aplicación o web al momento de hacer el Pedido, según lo descrito en el párrafo anterior.
8.2. Horarios de atención: La Plataforma y reparto de productos opera de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 11:00 p.m., sin perjuicio de ello, dicho horario podrá ampliarse o reducirse, estando sujeto a disponibilidad de los Puntos de Venta y restricciones normativas. En ese sentido, el horario puede cambiar sin previo aviso ni responsabilidad de BACKUS YA S.A.C.
8.3. Catálogo, precios y promociones: El catálogo disponible de Productos, promociones, precios y vigencias publicados en la Plataforma pueden variar sin previo aviso, por cualquier razón, por cualquier eventualidad y según el área de cobertura. Sin embargo, si Usted adquirió un producto o accedió a una promoción antes de producirse algún cambio, se respetará la información ofrecida al momento de la transacción.
En el supuesto que por una falta de actualización o error en el sistema, realices una compra para la cual no contemos con stock disponible, se te reembolsará el pago realizado en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
8.4. Cambio y cancelación de tu Pedido: Tu Pedido solicitado al Punto de Venta a través de la Plataforma se entenderá aceptado cuando el Punto de Venta acepte dicha orden de servicio. Puedes modificar o cancelar sin costo tu Pedido siempre y cuando el Punto de Venta no lo haya aceptado aún. Esto lo podrás ver en el ‘Estado de Pedido’ en tu Cuenta.
Para modificar o cancelar un Pedido que ya ha sido aceptado por el Punto de Venta y está en tránsito a tu domicilio, deberás notificarlo a través de nuestros medios de contacto descritos en la sección de Preguntas Frecuentes. TaDa Delivery de Bebidas se reserva el derecho de introducir tasas de cancelación en el futuro. Cuando haya algún cambio al respecto, te notificaremos a través de mensajes en la Plataforma o a través de cualquiera de los medios que hayas registrado o que sean requeridos por la legislación local aplicable.
En algunas ocasiones el Punto de Venta podrá decidir cancelar un Pedido, en cuyo caso TaDa Delivery de Bebidas no es responsable de dicha cancelación. No obstante, si se te hubiera hecho algún cargo y el Pedido no es reasignado a otro Punto de Venta, el mismo será reversado en dinero a tu Cuenta.
8.5 Condiciones de tu Pedido y la entrega del mismo:
a) Domicilio y receptor: Al completar el Pedido, los Repartidores hacen la entrega del Producto en el domicilio que hayas indicado para la entrega.
En caso de que te encuentres ausente del domicilio que señalaste para la entrega del Pedido y el mismo no pueda ser entregado, una vez pasados 15 minutos de espera, el Repartidor lo devolverá al Punto de Venta.
Si dentro de tu Pedido incluyes bebidas alcohólicas, los Productos únicamente serán entregados a una persona que pueda demostrar con una identificación oficial su mayoría de edad legal (18 años).
La entrega del Pedidos se realizará en el domicilio de entrega en el Territorio por ti ingresado al momento de la compra en la Plataforma. TaDa Delivery no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Pedido no se pueda realizar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por ti, la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a nuestra responsabilidad.
Aceptas que al momento de entrega, el Repartidor podrá tomar una foto del pedido siendo recibido, la cual puede incluir tu imagen lo la imagen de quien reciba el pedido.
En caso la persona que recepciona el pedido no se encuentra habilitada por discapacidad física o por imposibilidad de trasladar el pedido (adulto mayor o persona embarazada), requiera ayuda y esté ubicada en edificios, condominios y/o edificaciones multifamiliares, el personal de reparto podrá ayudar con ello, realizando el traslado hasta la puerta interior del inmueble indicado como dirección de entrega, hasta un máximo de 3 pisos o hasta una siguiente puerta. Por medidas de salud y seguridad, el personal no deberá ingresar al inmueble interior.
Serás responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía.
b) Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega del servicio de envío son referenciales y sujetos a variación sin responsabilidad, según (a) la disponibilidad del producto, (b) la distancia a recorrer para la entrega, (c) el tiempo que toma entre el envío de la Orden de Compra y la correspondiente Confirmación, u (d) otras circunstancias que afecten el normal proceso de entrega.
c) Vencimiento de los productos: los productos que adquieras tendrán una fecha de vencimiento que se cumplirá dentro de 5 (cinco) días de la entrega o posterior. No obstante, TaDa Delivery no está obligada a entregar productos con un plazo de vencimiento posterior a cinco (5) días contados desde la entrega.
d) Restricciones:
Peso: Cada producto tiene un peso en gramos. No se aceptarán pedidos con productos que acumulados sobrepasen los 21kg.
Cantidad: No se podrá hacer un pedido con más de 10 six packs.
8.6. Forma de Pago: El cobro del Pedido se puede realizar en efectivo, con terminal física con tarjeta de débito o crédito de Visa, MasterCard o American Express, en el momento de hacer el pedido en la app o web o al momento de la entrega, o con otros medios de pago que informemos mediante la web o aplicación.
Todas las compras incluyen un comprobante de pago. El documento fiscal o boleta aplicable, será enviada por correo electrónico al correo registrado por el cliente en su cuenta de TaDa Delivery en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
En los casos de compras con tarjeta de crédito o débito, el titular de la tarjeta es el responsable por los datos consignados al momento de realizar el pedido y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento de algún cargo a su tarjeta deberá ser denunciado en el Banco emisor de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS No. 6523-2013.
TaDa Delivery se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el titular de la tarjeta.
TaDa Delivery no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual deberás comunicarte con tu proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.
8.7. Recibo digital de compra Al finalizar el proceso de compra, recibirás un recibo digital a través de la Plataforma o a través de cualquiera de los medios que hayas registrado o que sean requeridos por la legislación local aplicable.
8.8. Sobre la devolución de producto y/o reembolso de pago: Podrás devolver el producto recibido, así como solicitar la devolución del dinero pagado, únicamente cuando acredite uno o más de los siguientes supuestos:
a) El monto cobrado no fue el indicado en el ticket de compra.
b) La operación no fue solicitada por ti.
c) El producto adquirido no ha sido entregado dentro del término previsto.
d) El producto entregado no es el solicitado.
e) El producto se encuentra dañado.
Del mismo modo, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
a) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles a ti.
b) El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.
c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no deberá haber sido destapado.
d) El producto no debe tener más de cinco (05) días hábiles de entregado.
Para solicitar el recojo de los productos y/o la devolución del dinero pagado, deberás contactar a Atención al Cliente del TaDa Delivery, dentro de un plazo de siete (7) días calendario contados desde el día siguiente a la entrega del producto. Para la devolución del producto debes considerar lo siguiente:
a) Si el producto ha sido entregado y el Repartidor aún está presente al momento de la solicitud de devolución, deberás entregar al Repartidor el producto para devolución.
b) Si el producto ya fue entregado y el repartidor ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de devolución, TaDa Delivery asignará un repartidor para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solicitud de devolución por ti.
c) El personal encargado de la recolección del producto (Repartidor) no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
d) Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
e) Cualquier devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para ti y el repartidor.
La devolución o reversión de pago aplica cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. La reversión de pago debe solicitarse dentro de un término de siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto, ingresando a la Plataforma (Atención al Cliente), y aplicará siempre que se presente alguna de las causales listadas en el presente numeral, líneas arriba.
Una vez interpuesta la solicitud y que esta la reversión sea calificada por TaDa Delivery como procedente, se emitirá una constancia de la misma dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud. En caso de que no proceda la reversión de pago, el Área de Servicio al Cliente notificará vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.
Debes garantizar en la información suministrada en la Plataforma (Atención al Cliente), que el producto(s) se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y a disposición para recogerlo, conforme a lo dispuesto en las condiciones del producto descritas en la presente cláusula.
En el supuesto que exista alguna controversia administrativa o judicial y se determine de manera firme que una reversión de pago realizada a tu favor no correspondía, deberás hacerte responsable por todos los costos en los que se haya incurrido con ocasión de la reversión.
En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa firme, te cargará definitivamente la transacción reclamada y el dinero será puesto a disposición de TaDa Delivery, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla. La entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En los casos en que los fondos no sean suficientes, deberás reembolsar directamente a TaDa Delivery el valor de la transacción o el monto faltante.
8.9. TaDa Delivery se puede negar a prestarte el Servicio, hacer entrega de tu Pedido y/o suspender tu Cuenta cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
û Cuando quien reciba el pedido no puede comprobar su mayoría de edad mediante una identificación oficial o se detectan irregularidades, tales como falsificación sostenible del documento de identidad, suplantación de personas o alteración de información previamente proporcionada.
û Si es evidente que te encuentras en estado de ebriedad o bajo los efectos de alguna sustancia psicotrópica.
Si el Repartidor es agredido u ofendido de cualquier manera.
Si actúas con cualquier tipo de mal comportamiento frente al Repartidor.
Cuando el área de entrega sea catalogada como zona de alto riesgo por TaDa Delivery , el Punto de Venta y/o el Repartidor.
Cuando exista alguna restricción para acceder a tu domicilio final, señalando de manera enunciativa, más no limitativa, los casos de vecindades no residenciales.
Si proporcionas datos que no sean ciertos o que no puedan ser corroborados con el Repartidor.
Si se detecta que has creado varias cuentas para obtener una promoción válida para una sola persona.
Si se detecta que quien ha realizado el pedido es una tienda o bodega y no un consumidor final.
Cuando lleves a cabo cualquier tipo de fraude o alteración a tu Cuenta, aplicación o web y cualquier uso inadecuado de la Plataforma que afecte la prestación del Servicio de manera regular.
Si existe alta demanda o situaciones fuera del curso normal de la operación.
Por disposición oficial de autoridad competente.
Si se presenta alguna de las situaciones mencionadas anteriormente, el Repartidor no entregará tu Pedido y el monto pagado se devolverá a través del mismo medio de pago que hayas incluido al momento de realizar tu Pedido.
9. Cómo esperamos que uses la Plataforma y qué pasa si no lo haces
Al utilizar la Plataforma o al interactuar en cualquiera de las redes sociales de TaDa Delivery, debes evitar producir, poner a disposición, divulgar o transmitir ningún contenido que:
Sea contrario a cualquier norma de la legislación aplicable, así como a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas;
Incorpore, ponga a disposición o permita el acceso a elementos, mensajes o servicios ilegales, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público, incluyendo fomentar el consumo irresponsable de bebidas alcohólicas;
Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de modo que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicador;
Esté protegido por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a terceros, sin que hayas obtenido previamente la autorización pertinente de los titulares;
Incorpore virus, malware u otros elementos físicos o electrónicos que puedan causar daños o impedir el funcionamiento normal de la red, el sistema o el equipo informático nuestro o de terceros, o que puedan causar daños a documentos electrónicos y archivos almacenados en dicho equipo informático;
Causare, por sus características (como forma, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de la Plataforma.
También aceptas abstenerte a:
Utilizar mecanismos o herramientas automatizadas para la extracción, obtención, recopilación, directa o indirecta, de cualquier información de la Plataforma;
Modificar o intentar modificar, adaptar, traducir o convertir a cualquier formato y programa el contenido de la Plataforma;
Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio producido por la tecnología, esta prohibición incluye todas las marcas registradas contenidas en la Plataforma;
Interferir con la Plataforma o afectar el Servicio a través del envío de virus, malware spam, y/o correos o sobrecargar la Plataforma. Esta restricción incluye el envío de correos con propaganda, promociones y/o publicidad de productos y/o servicios ajenos a la Plataforma;
Compartir la Plataforma o su contenido con menores de edad.
TaDa Delivery podrá bloquear de forma temporal o definitiva tu Cuenta en el caso en el que se verifique cualquiera de los eventos anteriormente mencionados.
Con el objetivo de proteger a terceros y promover un uso seguro de la Plataforma, TaDa Delivery se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido que se genere en medio de un posible evento de fraude. TaDa Delivery realizará las verificaciones correspondientes y cancelará tal Pedido sin previo aviso Consumidor. TaDa Delivery se compromete a colaborar con las autoridades competentes en caso tome conocimiento que se ha cometido un ilícito.
La empresa adoptará siempre las medidas necesarias de seguridad y protección de sus datos personales legalmente requeridos. No obstante, debe ser consciente de que dichas medidas no son inexpugnables y, con la aceptación de este Aviso de Privacidad, usted acepta el riesgo que ello representa.
10. Sobre nuestra Propiedad Intelectual
Al aceptar los presentes Términos, reconoces que:
Todos los derechos de propiedad intelectual de TaDa Delivery involucrados en la ejecución de estos Términos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de TaDa Delivery y sus afiliadas, incluyendo, sin limitación, la marca ‘TaDa Delivery’ y su logo, las relativas a la Plataforma y sus funcionalidades, su código fuente, código objeto, software, procesos de desarrollo y los contenidos alberga la Plataforma, textos, imágenes, bases de datos, gráficos, artículos, fotografías, vídeos, obras audiovisuales y otros contenidos producidos directa o indirectamente por TaDa Delivery.
Queda prohibido usar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, realizar, cargar, exhibir, licenciar, vender o explotar, desechar o aplicar ingeniería inversa a la propiedad intelectual de TaDa Delivery, para cualquier propósito, sin consentimiento previo y expresado por escrito de TaDa Delivery.
Ninguna disposición en estos Términos debe entenderse como una restricción o renuncia a cualquier derecho de propiedad intelectual de TaDa Delivery o como una cesión al Consumidor.
Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de TaDa Delivery y/o cualquier alteración al contenido o estructura de cualquier elemento de la Plataforma será considerado como una causal de terminación anticipada de estos Términos. TaDa Delivery se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial más el pago de daños y perjuicios.
TaDa Delivery respeta los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros, por lo que los usuarios de su Sitio Web se obligan a respetarlos de igual forma. En caso de que tomes conocimiento de cualquier tipo de violación a los derechos de propiedad intelectual relacionada con el contenido de la Plataforma por parte de cualquier tercero, deberás notificarlo inmediatamente a TaDa Delivery.
11. ¿A qué se limita nuestra responsabilidad?
En muchos casos, TaDa Delivery solamente ofrece un servicio de intermediación comercial. Según disponibilidad y tu ubicación, nuestra plataforma podrá designar Puntos de Venta ajenos a TaDa Delivery para atender tu pedido. En dichos casos, la comercialización de los Productos, su envío y facturación corren por cuenta del Punto de Venta. En ese sentido, TaDa Delivery no será responsable por cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de cualquier transacción o relación entre tu y el Punto de Venta y/o el Repartidor. TaDa Delivery no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá de nuestro control razonable.
No ofrecemos garantía de Servicio TaDa Delivery no garantiza la disponibilidad o el tiempo de funcionamiento de la Plataforma o los Servicios. El Consumidor reconoce y acepta que la Plataforma y/o los Servicios podrían no estar disponibles en determinado momento, independientemente de la causa (por ejemplo, debido a un servicio de mantenimiento programado, una falla de red o simple decisión de la compañía). Asimismo, la Plataforma o los
Servicios podrían estar sujetos a ciertas restricciones, retrasos y demás problemas inherentes al uso de comunicaciones vía Internet y electrónicas, por lo que TaDa Delivery de Bebidas no asume responsabilidad alguna por retrasos, fallas de entrega u otros daños, responsabilidades o pérdidas que se deriven de tales problemas.
El Servicio se proporciona “tal cual” y “como disponible”. TaDa Delivery no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos por responsabilidad tuya o de terceros (generado por un riesgo creado por ti), la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso del Servicio o tu incapacidad para acceder o utilizar el Servicio.
Lo propio aplica a los enlaces a sitios web pertenecientes a terceros disponibles en la Plataforma: no controlamos tales enlaces y, por lo tanto, no somos responsables de su contenido o seguridad.
TaDa Delivery se apoya de terceros procesadores de pagos de tarjetas de débito y crédito a efecto de facilitar el cobro de los Pedidos. Dichos terceros son responsables de la información personal de carácter financiero que solicite, por lo que, por medio de estos Términos, liberas de toda responsabilidad relacionada con el procesamiento de pagos a TaDa Delivery.
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Las limitaciones en esta cláusula no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.
12. Indemnidad
El Consumidor acuerda mantener indemnes y responder frente a TaDa Delivery y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) tu uso de la Plataforma y/o el Servicio; (ii) tu incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos; y (iii) tu infracción de los derechos de cualquier tercero, violaciones a la leyes de cualquier tipo, tales como penales, administrativas, civiles, mercantiles, lavado de dinero, y cualquier otra aplicable.
13. ¿Cuándo podemos cancelar tu Cuenta?
En caso de detectarse comportamiento fraudulento, actividad ilícita y/o violación a estos Términos, TaDa Delivery se reserva el derecho de cancelar, inhabilitar o suspender tu Cuenta en cualquier momento, y proceder de forma legal según sea el caso y el daño realizado.
Por caso fortuito, fuerza mayor, disposición legal o cualquier otro impedimento insuperable no provocado por TaDa Delivery.
Si tú solicitas el cierre de tu Cuenta, ésta será eliminada dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la solicitud, la cual podrá ser realizada en tu Cuenta, en la sección ‘Ayuda y Soporte’, haciendo clic en ‘Contacta con nosotros’ y llenando el formulario con la información correspondiente. Transcurrido este plazo, toda la información relativa a tu Cuenta se eliminará de forma permanente,
salvo que existan otras bases legales aplicables, incluidos los casos en los que estemos obligados, por ley, a mantener determinados datos.
Adicionalmente a los casos antes expuestos, TaDa Delivery podrá cerrar la Cuenta en cualquier momento a su sola voluntad y discreción sin necesidad de intervención judicial, administrativa o de ningún tercero, sin obligación de indemnizar a ningún usuario de la Plataforma o titular de Cuenta, En caso eliminar o cerrar cualquier Cuenta, TaDa Delivery, borrará de forma permanente la información que por ley sea obligatoria eliminar. No obstante, de acuerdo con el Aviso de Privacidad, si tu cuenta es cerrada, dada de baja o cancelada por cualquier motivo, tus datos serán almacenados hasta por dos (2) años desde producido ese evento.
14. ¿Qué más tienes que saber sobre estos Términos?
Nos comunicaremos contigo por temas relacionados a estos Términos a través de notificaciones en la Plataforma o por otro medio que hayas aceptado o sea requerido por la legislación local aplicable.
Al aceptar estos Términos, reconoces, aceptas y consientes la posibilidad de que nuestra compañía o cualquiera de sus empresas vinculadas realicen alguna de las actividades comerciales descritas en el Artículo 58 Literal e) del Código Protección y Defensa del Consumidor, tales como por ejemplo, telemercadeo, remisión de correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push y mensajes en la app sobre marketing o publicidad de nuestros Servicios, promociones, y/o noticias de TaDa Delivery, entre otras.
Principio de conservación. En caso de que una cláusula de estos Términos sea declarada no válida o nula por un tribunal competente, el resto de ellas permanecerán en pleno vigor. En caso de que las disposiciones declaradas invalidas o nulas afecten sustancialmente lo originalmente acordado por las Partes, negociaremos de buena fe una alternativa que en la medida posible refleje nuestras intenciones originales.
No renuncia. La tolerancia de una Parte hacia la otra en relación con el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí asumidas, no se considerará novación o renuncia a ningún derecho, constituyendo mera liberalidad, lo que no impedirá que la Parte tolerante exija de la otra el fiel cumplimiento conforme a estos Términos en cualquier momento.
Estos Términos se rigen por la ley local aplicable de donde se preste el Servicio. Toda diferencia que surja entre las partes con ocasión a la interpretación de los Términos, su ejecución, su cumplimiento, su terminación o las consecuencias futuras del mismo, no pudiéndose arreglar amigablemente entre las partes, se resolverá por las cortes ordinarias del país en donde se presten el Servicio.
Por tanto, al aceptar estos Términos, acepta en forma expresa, libre, consciente e inequívoca todo lo aquí desarrollado por BACKUS YA S.A.C., quien tiene domicilio en Av. Nicolás Ayllón 3986, Distrito de Ate, Provincia y Departamento de Lima. Asimismo, confirma que toma conocimiento de que su información también podrá ser utilizada para estimar proyecciones, obtener estadísticas, realizar estudios o análisis, pudiendo incluso publicar sus resultados siempre que sea en forma anonimizada.
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